MINERÍA
Modelos híbridos y cómo fomentar el compromiso: Los desafíos de las empresas en Chile ante la permanencia del teletrabajo
Desde el arribo de la pandemia el mercado laboral no es el mismo, y su adaptación a un contexto de extensos y constantes confinamientos ha forzado a las empresas a migrar a modelos de trabajo híbridos, donde el formato presencial convive con el teletrabajo, y por ende, también con las proyecciones de crecimiento y de presupuesto de las diversas firmas del país.
Es más, tal es la relevancia que ha adquirido el trabajo a distancia que de un total de 60 empresas, pertenecientes a diferentes rubros – entre ellos manufactura, servicios financieros, energía, tecnología y telecomunicaciones, salud, sector público, además de ventas y retail -, con presencia tanto a nivel nacional como internacional, más de la mitad de las firmas poseen al menos el 50% de su dotación bajo la modalidad de teletrabajo, según un estudio elaborado por la consultora Willis Towers Watson. A su vez, la encuesta demostró que ninguna empresa de la muestra se exime de su aplicación.
En concreto, el 43% de las sociedades afirmó que un 75% de sus empleados o más trabajan de forma remota, frente a un 2% que aseguró que menos del 10% de su personal ejerce sus labores a través del teletrabajo. Cabe mencionar que previo a la irrupción del covid-19, durante el año 2019, el 48% de las empresas que participaron del estudio declaró no tener esta modalidad de trabajo en sus empresas, y un tercio indicaba contar con una aplicabilidad menor al 10% de la dotación vigente.
En ese sentido, Álvaro Cristi, gerente del área de vida y salud de Willis Towers Watson en Chile y Perú, señaló a Emol que «el teletrabajo fue una herramienta que las empresas se vieron obligadas a asumir por efecto de la pandemia y así para poder continuar sus operaciones», y con miras a futuro agregó que «lo más probable es que se mantengan estos modelos híbridos que van a depender de la naturaleza del rubro de cada empresa y del perfil de cada trabajador, para así evaluar, caso a caso, cómo se podrá desarrollar de mejor manera esta modalidad».
Junto con lo anterior, dijo que «el híbrido está generando que las empresas se adecúen a los espacios físicos, se enfoquen en la calidad de la vida de las personas. De hecho, actualmente se están comenzando a adaptar o desarrollar espacios de cowork que está mucho más cerca de donde viven las personas».
En efecto, según los datos de la medición, hacia fin de año, y asumiendo que gran parte de la población estará inoculada -según la muestra el 80% de las empresas cree que este proceso de inmunización de la fuerza laboral finalice en el cuarto trimestre del año 2021- si bien es posible que la modalidad de trabajo a distancia tenga una leve disminución con respecto al número de colaboradores que operan bajo este formato, el 49% de las firmas indicó que no alterarán la tendencia y que mantendrán sobre el 50% de sus empleados bajo teletrabajo.
Paradigma de la productividad
Respecto de cómo podría interferir esta nueva tendencia en la competitividad y desarrollo de las diversas compañías, Cristi declaró que los estudios «mostraron que la productividad no estaba siendo mermada, incluso que las organizaciones ya comenzaron a generar políticas híbridas o mixtas. Con esto, entre los efectos positivos, vemos que los trabajadores ganan aquellos tiempos que perdían por temas de traslados y poder hacer actividades que mejoren su propio bienestar, como, por ejemplo, actividades físicas o poder estar más tiempo con los suyos».
Y resaltó que «esta situación trae como externalidad positiva un trabajador más comprometido y capaz de poder tener una mayor productividad. Los desafíos que vendrán serán importantes, ya que las empresas tendrán que trabajar en sus procesos culturales, liderazgos y todo lo que debiese implicar los cambios hacia esta nueva forma de trabajar». Con todo, en relación al nivel de impacto que ha tenido el coronavirus en el desempeño comercial de las organizaciones durante los últimos seis meses, un 48% de los participantes declaró que ha tenido un impacto negativo bajo o moderado, mientras que un 31% afirmó que tuvo efectos positivos.
Sobre las proyecciones para el próximo semestre las distancias se acorta, y el 85% se concentra más bien en una tasa de expectativa de impacto nulo o negativo/moderado. Por lo mismo, puesto que el modelo híbrido llegó para quedarse, el gerente de Willis Towers Watson apuntó que la principal ventaja radica en que «el teletrabajo genera una cultura de la autogestión, se eliminan tiempos perdidos como los de transporte y esto se traduce en una mejor calidad de vida para los trabajadores». No obstante, advirtió que, a fin de promover el bienestar en los colaboradores y a la vez la productividad de las empresas, esta situación trae consigo la necesidad de «trabajar y preparar la cultura organizacional hacia este nuevo modelo, para lograr no perder la cercanía con las personas, porque esto se asumió de forma obligada por efecto de la pandemia, pero esto implica poder desarrollar acciones que impliquen una modernización en cómo poder generar engagement de los trabajadores y estar constantemente evaluando esto».
