En el contexto del próximo Black Friday, que se desarrollará entre el 28 de noviembre y el 1 de diciembre de 2025, y considerando la masiva participación digital que caracteriza a este tipo de eventos, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llamó a las y los consumidores a conocer sus derechos para acceder a las ofertas de manera segura.
El evento, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), reunirá a cientos de empresas ofreciendo descuentos en más de 20 categorías de bienes y servicios, tales como electrónica, hogar, infantil, vestuario y viajes. El sitio oficial habilitado para esta edición es www.blackfridayccs.cl.
La principal recomendación es ingresar siempre desde la página oficial del evento a las tiendas participantes, ya que estas plataformas agrupan sitios que cumplen estándares de seguridad y protección al consumidor. Además, se sugiere planificar el presupuesto, revisar términos y condiciones, y utilizar medios de pago seguros —como tarjetas virtuales o plataformas reconocidas— activando la autenticación en dos pasos.
Reclamos en eventos Cyber
Durante el reciente Cyber Monday, realizado entre el 2 y el 4 de junio, SERNAC recibió 10.111 reclamos, de los cuales 6.134 casos (60,7%) correspondieron a empresas participantes oficiales y 3.977 (39,3%) a empresas no adheridas.
El ecosistema Falabella concentró el 20,13% de los reclamos totales, seguido por Cencosud (6,03%) y Forus (4,64%). La Región Metropolitana registró la mayor tasa de reclamos por habitante, con 6,49 por cada 10.000 consumidores.
Derechos y recomendaciones
En compras por internet, las y los consumidores mantienen exactamente los mismos derechos que en el comercio físico. El Reglamento de Comercio Electrónico exige informar la falta de stock antes de la compra, detallar los costos de despacho, los tiempos de entrega y las condiciones de retiro. En el caso de servicios, se debe informar medios, plazos y lugares de prestación.
Al recibir un producto, es fundamental revisar el estado del empaque, verificar que los sellos de seguridad no estén manipulados y constatar que el artículo no presente daños. De haber problemas, se recomienda documentar con fotografías y contactar a la empresa de inmediato.
Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses, que permite optar entre devolución del dinero, cambio o reparación. En compras online también aplica el derecho a retracto dentro de 10 días, plazo que se amplía a 90 días si la empresa no entrega confirmación escrita del contrato.
Prevención de fraudes
En estas fechas se intensifican prácticas como phishing, sitios web clonados, ofertas falsas en redes sociales, “carding”, códigos QR maliciosos y aplicaciones fraudulentas. Por ello, se recomienda evitar enlaces sospechosos, desconfiar de ofertas demasiado buenas y confirmar siempre que el sitio sea legítimo.
Ante cualquier sospecha o fraude, se debe bloquear los medios de pago, cambiar contraseñas y denunciar al banco, la PDI y el SERNAC.
Dónde reclamar
Los reclamos pueden ingresarse en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas regionales del servicio.
