El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que durante 2025 recibió 22.485 reclamos y más de 8 mil consultas de consumidores en la Región de Antofagasta, cifras dadas a conocer en el marco de su Cuenta Pública Participativa.
La actividad fue encabezada por el director regional del organismo, Fernando Sepúlveda, quien presentó los principales resultados de la gestión del año pasado y los desafíos que marcarán el trabajo institucional en el próximo período.
La autoridad explicó que la labor del SERNAC se sustentó en cuatro ejes principales: atención a usuarios, fiscalización, protección de los derechos de los consumidores e información y educación para la ciudadanía.
«Estos pilares conforman un modelo de intervención que combina acciones preventivas y correctivas para proteger los derechos de las personas, promover el cumplimiento de la normativa y contribuir al buen funcionamiento de los mercados», señaló Sepúlveda.
Del total de reclamos ingresados durante 2025, cerca del 50% obtuvo una respuesta favorable para los consumidores.
Los mercados que concentraron la mayor cantidad de reclamos fueron el sector financiero, con un 35% del total; telecomunicaciones, con un 14%; comercio minorista, con un 12%; servicios básicos, con un 11%; y transporte, con un 6%. En conjunto, estos cinco sectores acumularon el 77% de las denuncias recibidas.
En materia judicial, el organismo presentó 48 Juicios de Interés General, principalmente por infracciones relacionadas con la entrega de información veraz y oportuna, seguridad en el consumo, publicidad no deseada e incumplimiento de las condiciones ofrecidas a los clientes.
El SERNAC también reforzó su labor fiscalizadora, realizando 102 acciones de fiscalización durante el año, lo que representa un incremento del 31% respecto de 2024. Las inspecciones se concentraron principalmente en los mercados de turismo, comercio minorista y venta de alimentos y bebidas.
En el ámbito de la educación, el servicio desarrolló más de 60 talleres que beneficiaron a 1.982 personas, especialmente escolares, mujeres, personas mayores y otros grupos prioritarios, con el objetivo de fortalecer el conocimiento sobre sus derechos como consumidores.
De cara al futuro, el SERNAC anunció que continuará fortaleciendo su presencia territorial, promoviendo una mayor vinculación con la ciudadanía, impulsando la inclusión digital y la accesibilidad en sus canales de atención, además de avanzar hacia una gestión enfocada en resultados con mayor impacto para las personas.
