La Subsecretaría de Telecomunicaciones, Subtel, informó nuevos beneficios comerciales para clientes de las comunas de Alto del Carmen, Freirina, Huasco y Tierra Amarilla, afectadas por interrupciones de los servicios de telefonía e internet durante el sistema frontal registrado en julio en la zona centro-norte del país.

Las medidas se suman a las labores de fiscalización que desarrolla la autoridad para verificar el estado de las redes y exigir a las empresas la pronta restitución de los servicios en los sectores que registraron mayores afectaciones.

El seremi de Transportes y Telecomunicaciones de Atacama, Javier Díaz Toro, recalcó que los beneficios anunciados por las compañías son adicionales a los descuentos que establece la legislación ante interrupciones prolongadas.

“Sabemos la importancia que tienen las telecomunicaciones para las familias, especialmente frente a una emergencia como la que vivimos durante julio. Por eso, queremos ser muy claros: estos descuentos adicionales anunciados por las empresas no reemplazan las obligaciones que establece la ley”, señaló.

La normativa establece que cuando un usuario permanece más de seis horas en un día sin servicio por una causa que no le es imputable, la compañía debe aplicar automáticamente en la cuenta mensual el descuento proporcional correspondiente al período de interrupción.

Este mecanismo es independiente de las rebajas comerciales anunciadas por las empresas, cuyos beneficios pueden alcanzar entre un 40% y un 100% del cargo fijo o de la facturación de julio, dependiendo de la compañía, la comuna y el tipo de servicio.

En el caso de ClaroVTR, los clientes móviles pospago residentes en Alto del Carmen, Freirina y Huasco recibirán un 100% de descuento en el cargo fijo correspondiente a la boleta de julio de 2026. Para los usuarios de Tierra Amarilla, la rebaja será de un 50%.

Los clientes móviles prepago de ClaroVTR de las comunas consideradas en el beneficio recibirán además una bolsa gratuita de 10 GB de navegación, con una vigencia de 30 días.

Movistar, en tanto, aplicará un descuento de 40% sobre el total de la boleta de julio a sus clientes móviles pospago de Alto del Carmen, Freirina y Huasco. La rebaja será reflejada en el próximo ciclo de facturación.

Desde la Seremi de Transportes y Telecomunicaciones de Atacama llamaron a los usuarios a revisar sus próximas cuentas y comprobar que los descuentos correspondientes hayan sido aplicados correctamente.

En caso de detectar incumplimientos o mantener una controversia con la empresa prestadora, los clientes pueden presentar un reclamo formal ante Subtel y solicitar las indemnizaciones que correspondan por eventuales perjuicios derivados de la interrupción del servicio.